Politica de anulare și rambursare

Confirmarea programării. Programarea este confirmată după efectuarea plății în avans, cu cardul bancar, prin Stripe. După programare primiți un email de confirmare cu linkul pentru consultația online (Google Meet) și linkul către formularul online, care include chestionarul de naturopatie, declarația GDPR, politica de anulare și Termenii și Condițiile.

Anulare și reprogramare. Consultația poate fi anulată sau reprogramată cu cel puțin 24 de ore înainte de ora stabilită, prin email la naturopat.alexandra@gmail.com sau prin WhatsApp la 0775 382 331. În acest caz, suma achitată se rambursează integral sau se păstrează pentru noua dată, la alegerea dumneavoastră.

Anulări târzii și neprezentare. Pentru anulările făcute cu mai puțin de 24 de ore înainte de ora programată și în caz de neprezentare, suma achitată nu se rambursează. Intervalul a fost rezervat exclusiv pentru dumneavoastră și nu mai poate fi redistribuit.

Chestionarul de naturopatie. Chestionarul trebuie completat și trimis cu cel puțin 48 de ore înainte de ora programată, pentru a permite pregătirea personalizată a consultației. Dacă nu este completat în acest termen, consultația se anulează automat, iar intervalul rezervat se eliberează.

Întârzieri. În cazul unei întârzieri considerabile, ne rezervăm dreptul de a scurta durata consultației sau, dacă este necesar, de a o reprograma, pentru a nu afecta programul celorlalți clienți.

Dreptul de retragere. Dacă consultația are loc în primele 14 zile de la plată, prin finalizarea programării solicitați în mod expres prestarea serviciului în acest termen. După prestarea integrală a consultației, dreptul de retragere se pierde, conform art. 16 lit. a) din OUG nr. 34/2014.

Condițiile de anulare și rambursare sunt stabilite în contractul individual, semnat înainte de plată. Pe scurt:

• În primele 14 zile de la semnarea contractului, dacă prima consultație nu a avut loc, puteți renunța la program și primiți rambursarea integrală a sumei achitate.
• După această perioadă, în cazul renunțării, se rambursează valoarea serviciilor neprestate. Serviciile deja prestate (consultații, analiza testelor, protocoale și materiale transmise) nu se rambursează.
• Plata în rate: în cazul renunțării, ratele viitoare se anulează, iar eventuala diferență dintre suma achitată și valoarea serviciilor prestate se rambursează.
• Reprogramarea ședințelor se face cu cel puțin 24 de ore înainte. O ședință anulată mai târziu sau la care nu vă prezentați se consideră efectuată.
• Valabilitatea programului: ședințele incluse trebuie efectuate în maximum 12 luni de la începerea programului. După această dată, ședințele neefectuate expiră și nu se rambursează.

În caz de neconcordanță între această pagină și contract, prevalează contractul.

Fără drept de retragere după livrare. Protocolul este conținut digital, livrat imediat după plată. Conform art. 16 lit. m) din OUG nr. 34/2014, prin bifarea opțiunii dedicate la finalizarea comenzii, vă exprimați acordul expres pentru livrarea imediată și confirmați că pierdeți dreptul de retragere de 14 zile. Din acest motiv, produsul nu poate fi returnat, iar suma achitată nu se rambursează după livrare.

Situații în care oferim rambursare sau înlocuire:

• Fișier defect, incomplet sau inaccesibil: îl înlocuim gratuit. Dacă problema nu poate fi remediată, rambursăm integral suma achitată.
• Produsul nu a fost livrat: dacă nu l-ați primit în 24 de ore (verificați și folderul Spam), contactați-ne. Dacă livrarea nu este posibilă, rambursăm integral suma achitată.
• Plată dublă sau eronată: rambursăm integral suma plătită în plus.

Trimiteți solicitarea pe email la naturopat.alexandra@gmail.com, cu numele, data plății și serviciul sau produsul achiziționat. Răspundem în maximum 3 zile lucrătoare.

Rambursarea se face în cel mult 14 zile de la aprobarea solicitării, prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție (cardul bancar, prin Stripe). Timpul în care suma apare în cont depinde de banca dumneavoastră.

Prin programarea unei consultații, semnarea contractului pentru programul individual sau achiziționarea unui produs digital, vă exprimați acordul față de această politică, față de Termenii și Condițiile și față de Politica de confidențialitate.

Pentru orice nelămurire, ne puteți contacta la naturopat.alexandra@gmail.com sau la 0775 382 331. De asemenea, vă puteți adresa ANPC sau puteți apela la procedura SAL.